الشروط والأحكام

الحجز والدفع

إرسال النموذج طلب مبدئي، ولا يؤكّد الحجز وحده. نؤكّد معك كتابةً التصميم والخامات والمقاسات والسعر ورسوم التوصيل وموعد الاستلام. يُدفع عربون لتأكيد الحجز، ويُسدَّد المبلغ المتبقي قبل التوصيل. نحدّد قيمة العربون والمتبقي في عرض السعر قبل الدفع، ونزوّدك بتأكيد الطلب وإثبات الدفع.

التخصيص وتغيير التصميم

يمكن طلب إضافة الأسماء أو الأحرف أو عبارة الكرت، أو اقتراح تصميم آخر، بحسب إمكانية التنفيذ. نرسل التفاصيل لاعتمادها، ونطلب منك مراجعة الأسماء والإملاء والألوان قبل الموافقة النهائية. نقبل تعديل التفاصيل قبل اعتماد التصميم وبدء التنفيذ دون رسوم تعديل؛ وأي تغيير يرفع تكلفة الخامات أو نطاق التصميم نوضّح سعره لك أولًا.

بعد اعتماد التصميم وبدء التنفيذ، تخضع التغييرات لإمكانية تنفيذها. نوضّح أي تكلفة إضافية أو تغيير في الموعد، ولا نبدأ التعديل إلا بعد موافقتك. لا نستبدل خامة أو تصميمًا متفقًا عليه دون موافقتك.

الإلغاء والاسترجاع

عند الإلغاء قبل بدء التنفيذ أو تحمّل تكاليف خاصة معتمدة لطلبك، نعيد المبلغ المدفوع. إذا بدأ التنفيذ أو جرى تجهيز تخصيصات بموافقتك، نوضّح العمل المنجَز والتكاليف الفعلية الموثّقة، وتُسوّى المستحقات معك وفق الاتفاق والحقوق النظامية؛ ولا يُعدّ العربون غير قابل للاسترجاع تلقائيًا في كل الحالات.

الطلبات المخصّصة المطابقة للتصميم المعتمَد لا تُقبل إعادتها لمجرّد تغيير الرأي بعد تنفيذها، مع بقاء حقوقك في حالات العيب أو التلف أو عدم المطابقة. أما طلبات إرجاع المنتجات الجاهزة السليمة فتُراجع بحسب حالتها وشروط البيع الموضّحة قبل الشراء، دون الانتقاص من حقوق المستهلك.

العيب أو عدم مطابقة الطلب

إذا وصلت المسكة معيبة أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها، تواصلي معنا مع رقم الطلب وإثبات الشراء، وصور توضح المشكلة إن توفّرت. لا نشترط فيديو فتح الشحنة لقبول البلاغ. نتحمّل التكاليف اللازمة لمعالجة المشكلة التي تقع ضمن مسؤوليتنا، ويكون الحل بالاستبدال أو رد القيمة أو غيرهما بحسب الحالة وما يقرّره القانون.

للمنتجات التي يشملها حكم المادة ١٦ من قانون حماية المستهلك العُماني، يحق للمستهلك خلال خمسة عشر يومًا من تسلّم السلعة المعيبة أو غير المطابقة استبدالها أو إعادتها واسترداد قيمتها دون تكلفة إضافية، متى لم ينشأ العيب عن سوء الاستخدام، مع مراعاة الاستثناءات القانونية ومنها السلع سريعة التلف. التخصيص لا يُسقط الحقوق المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة.

التلف أو الفقدان أثناء التوصيل

إذا تضرّر الطلب أو فُقد قبل تسليمه لك، تواصلي معنا فور علمك لنراجع الشحنة ونتابع شركة التوصيل. نرتّب بديلًا مناسبًا في الوقت المتفق عليه بموافقتك متى أمكن، أو نعيد قيمة الطلب الذي لم يُسلَّم أو تعذّر تقديمه بالحالة المتفق عليها، مع بقاء أي حقوق أخرى مقرّرة قانونًا. لا نحيلك إلى شركة الشحن وحدها لحل المشكلة. الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام بعد الاستلام لا تُعدّ عيب تصنيع.

الموعد والوجهة

نؤكّد تاريخ الاستلام والعنوان ورسوم التوصيل قبل الحجز. نرجو إدخال بيانات صحيحة وإبلاغنا بأي تغيير في وقت مناسب. عند وجود تأخير نُطلعك عليه، وإذا تعذّر الوفاء بالموعد المتفق عليه أو الغرض الذي أكّدتِه عند الطلب، نتفق معك على بديل مناسب أو استرداد المبالغ الخاصة بالجزء الذي تعذّر تنفيذه، وفق حقوقك القانونية.

الصور ومواصفات الخامات

بعض الصور تصوّرات مرجعية لأسلوب التصميم، وأوصاف الخامات الموسومة «تقدير بصري» ليست مواصفات مؤكّدة من المصنع. نعتمد معك الخامات الفعلية واللون والمقاس والتفاصيل كتابةً قبل تأكيد الطلب؛ ولا تُعدّ المعاينة التقريبية ثلاثية الأبعاد تصويرًا حقيقيًا لجوانب المنتج.